Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago para comprar?

Ingresa a promocitooficial.com, elige el producto, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y finaliza el pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?

No. Vendemos exclusivamente en línea a través de promocitooficial.com.

¿Envían a mi país?

Sí. Enviamos a la mayoría de países hispanohablantes y a España/EE. UU. (comunidad latina). Verás las opciones de envío disponibles en el checkout según tu dirección.

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento: 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega estimada: 5–12 días hábiles (según destino y operador logístico).
Recibirás un código de seguimiento por e‑mail cuando tu pedido sea despachado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y Shop Pay. En algunos dispositivos también verás Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo pagar en efectivo o al recibir?

Por el momento, no. Todos los pagos se realizan en línea mediante los métodos anteriores.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?

Podemos editar o cancelar un pedido solo antes de que sea procesado. Si necesitas actualizar dirección o artículos, contáctanos cuanto antes en soporte@promocitooficial.com. Una vez despachado, no es posible modificarlo.

¿Puedo agregar más artículos a un pedido?

Por rapidez operativa no añadimos artículos a pedidos ya creados. Realiza un nuevo pedido con los productos adicionales.

¿De dónde provienen los productos?

Trabajamos con centros logísticos en distintos países (EE. UU., Europa y Asia). Enviamos desde el almacén más eficiente según tu ubicación y disponibilidad.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?

Sí, puede ocurrir. Si un pedido incluye productos de almacenes distintos, podemos enviar en paquetes separados. Recibirás códigos de seguimiento para cada envío.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Tienes 7 días desde la entrega para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fabricación. Los artículos deben estar sin uso y en su embalaje original. Tras la inspección, emitimos el reembolso al método de pago original (los costos de envío no son reembolsables cuando el producto es correcto). Para iniciar el proceso, escribe a soporte@promocitooficial.com.

¿Qué hago si mi entrega se atrasa?

Revisa el estado con tu código de seguimiento. Si pasan más días que el plazo estimado de 5–12 días hábiles, contáctanos y haremos el seguimiento con la transportadora.

Aún necesito ayuda

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos a soporte@promocitooficial.com con tu número de pedido y el nombre completo del comprador.