Política de troca e devoluções
Política de cambios y devoluciones de Promocito
Por favor, lea con atención para que no se sienta perjudicado en ningún aspecto.
¡Tranquilo y cuente con nosotros!
Recomendamos que antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, se ponga en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo soporte.promocito@gmail.com para recibir la debida orientación sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de Devolución:
Desistimiento de Compra:
Si realizó la compra a través del sitio www.promocito.com, recibió el producto en perfectas condiciones y aún así no se siente satisfecho con la compra, puede solicitar el cancelamiento de la compra a través de nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a: soporte.promocito@gmail.com.
Pero preste atención a las siguientes reglas.
Plazo para desistimiento de compra:
Conforme dictan las normas del CDC (Código de Defensa del Consumidor), el cliente que realiza compras a través de tiendas virtuales tiene hasta 07 (siete) días después de la recepción del producto para registrar la desistencia de la compra.
Atención: El derecho de arrepentimiento es un verdadero plazo de reflexión. Tiene por objetivo proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del hecho de desconocer el producto adquirido. Sin embargo, el plazo de reflexión no se confunde con la posibilidad de probar el producto.
El deseo de cancelamiento debe ser comunicado inmediatamente al proveedor del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía deberá ser devuelta a través de correos, a la dirección del remitente enviada por nuestro soporte.El producto debe ser devuelto en su empaque original, acompañado de todos los manuales.
El producto debe ser devuelto acompañado de su comprobante de compra.
El producto no podrá presentar NINGÚN indicio de uso.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Restitución de los Valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso podrá ocurrir en hasta 2 facturas subsecuentes.ATENCIÓN: La restitución de los valores se procesa solo después de la recepción y análisis de las condiciones del(los) producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no podrá mostrar ningún indicio de uso).
NOTA: Toda intención de cancelamiento deberá ser obligatoriamente comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente antes del envío del(los) producto(s) mediante una carta que debe estar junto con el producto a ser devuelto. De lo contrario, los pedidos no serán aceptados.
Política de Cambio:
En cuanto a vestuario y calzado: No realizamos cambios de productos de tamaño inadecuado para el cliente. Disponibilizamos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, tamaño, modelo, o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios solo en caso de productos con defecto.
Productos con defecto
Producto con supuesta Falla de Fabricación:
Los productos comercializados por el sitio Promocito tienen 90 días de garantía para fallas naturales de fabricación.
Vea cómo solicitar el pedido de evaluación de supuestas fallas de fabricación:
Devolución de la Mercancía:
La mercancía deberá ser enviada a través de correos a la dirección que consta en la etiqueta de compra.Devolver el producto en el empaque original.
Obligatoriamente el cliente deberá enviar el comprobante de compra junto con el producto.
El cliente deberá enviar por escrito, un breve relato sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclarando el modo en que fue utilizado el producto, la frecuencia de esa actividad, etc.
ATENCIÓN: Productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para análisis de defectos y serán devueltos automáticamente al remitente.
Análisis de defectos de los productos:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final del pedido de cambio.
Plazo medio de conclusión: 15 días hábiles después de la recepción del producto.
Informe Favorable al Cambio:
El cliente recibirá en la dirección de origen, sin costos adicionales, la sustitución por el mismo producto.En la ausencia del mismo modelo en stock, el cliente será comunicado y podrá elegir otro modelo para cambio, entre las opciones existentes en el sitio, respetando el valor límite del crédito.
Si hay diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado, se deberá proporcionar el pago de la diferencia.
Informe Desfavorable al Cambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de rechazo, sin derecho a sustitución.
Ítems de rechazo:
Ausencia de defecto (no constatación del daño señalado por el cliente).Indicios de uso inadecuado del producto.
Indicios de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
Cancelamiento Automático de venta por Promocito
Cancelamiento Automático de compra:
El cancelamiento del pedido y la liberación de los productos adquiridos por iniciativa de Promocito será automático en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.Inconsistencia de datos rellenados en el pedido.
Ausencia de stock.
La restitución de valores por iniciativa de Promocito ocurrirá en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entregar la mercancía adquirida, debido a la inexistencia de la dirección de entrega como indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. En la imposibilidad de entrega por esta razón, el producto retornará a nuestro Centro de Distribución, generando la devolución por parte de Promocito de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los costos de flete.En caso de falta de la mercancía adquirida por el comprador en el sitio, en función de ocurrencia de ventas del producto, habrá la devolución de los valores pagados al comprador, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En estas situaciones, el comprador será comunicado de lo ocurrido.